Preguntas frecuentes

¿Tienes preguntas? Estamos aquí para ayudarte. Aquí encontrarás respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre pedidos, envíos, devoluciones y pagos en Casaluzia.

¿Cuál es la hora límite para el procesamiento el mismo día?

Los pedidos realizados antes de las 16:00 (CET) se procesan el mismo día laborable.

¿Cobran gastos de envío?

No, ofrecemos envío gratuito.

¿Recibiré información de seguimiento?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas rastrear tu envío.

¿Qué ocurre si mi pedido se retrasa?

Los pedidos suelen entregarse en un plazo de 5 a 9 días laborables. Si tu pedido no ha llegado dentro de este plazo, espera 3 días laborables adicionales y revisa tu información de seguimiento. Si el paquete sigue sin haber sido entregado, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido después de que haya sido procesado?

Los pedidos solo pueden cancelarse antes de que comience su procesamiento. Una vez iniciado el procesamiento, ya no es posible cancelarlo. Si después de la entrega decides no quedarte con el producto, puedes seguir nuestro proceso de devolución según nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

¿Cuál es el plazo de devolución?

Las devoluciones se aceptan dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.

¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?

Los reembolsos suelen procesarse dentro de los 7 días posteriores a la aprobación de la devolución.

¿Cuáles son las condiciones para devolver un producto?

Los artículos deben estar sin usar, sin daños y devolverse en su embalaje original con todas las etiquetas originales adjuntas.

¿Cómo puedo iniciar una devolución?

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@casaluzia.es para registrar tu devolución y recibir más instrucciones.

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio?

Si se ofrecen cambios, la solicitud puede realizarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay y Google Pay.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

Puedes contactarnos por correo electrónico en info@casaluzia.es o por teléfono en +31 6 16026455. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 08:00 a 17:00 (CET).