Política de envío
Información importante sobre el procesamiento y envío de pedidos
- Hora límite de pedido: Los pedidos realizados antes de las 16:00 (CET) se gestionan el mismo día laborable.
- Tiempo de procesamiento: 1–3 días laborables (lunes a viernes).
- Tiempo de envío: 4–6 días laborables (lunes a viernes).
- Tiempo total de entrega: 5–9 días laborables desde la confirmación del pedido.
- Costes de envío: Envío gratuito.
- Seguimiento: Recibirás un correo electrónico con información de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.
Retrasos en la entrega
En circunstancias excepcionales, pueden producirse retrasos debido a alta demanda, festivos o condiciones externas fuera de nuestro control.
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, te recomendamos esperar 3 días laborables adicionales antes de ponerte en contacto con nosotros.
Si después de este periodo tu pedido no ha sido entregado, puedes contactarnos en info@casaluzia.es y te ayudaremos lo antes posible.
Cancelación de pedidos
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de que comience el procesamiento. Una vez iniciado el procesamiento, ya no es posible cancelar el pedido.
Si tras la entrega decides no quedarte con el producto, puedes solicitar una devolución siguiendo nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través de info@casaluzia.es adjuntando fotos del problema.
Te ofreceremos una solución adecuada lo antes posible.