Política de devoluciones y reembolsos
1. Información importante
- Período de devolución: Las devoluciones pueden solicitarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.
- Gastos de reposición: No se aplica ningún gasto de reposición.
- Plazo de tramitación del reembolso: Los reembolsos aprobados se tramitan dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción e inspección de la devolución.
- Gastos de envío de la devolución: Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
- Cambios: Es posible cambiar productos.
2. Condiciones de devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.
El artículo puede probarse en la medida necesaria para evaluar su talla, ajuste y características. Para poder acogerse a una devolución, el artículo debe devolverse en buen estado, en su embalaje original cuando corresponda y con las etiquetas originales adjuntas si las hubiera.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución o aplicar una deducción en el reembolso si el artículo muestra signos de uso que vayan más allá de lo necesario para determinar sus características.
Lamentablemente, no se podrán aceptar solicitudes de devolución enviadas una vez transcurrido el plazo de 14 días.
Excepciones al derecho de devolución:
- Productos de higiene que hayan sido abiertos o utilizados
- Productos personalizados
- Artículos que no se devuelvan en condiciones aceptables
3. Cómo iniciar una devolución
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Contacta con nosotros
Envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a info@casaluzia.es. -
Recibe instrucciones
Una vez registrada tu devolución, te enviaremos instrucciones detalladas, incluida la dirección de devolución y las directrices sobre cómo debe embalarse el artículo. -
Prepara el artículo
Asegúrate de que el artículo esté en buen estado y correctamente embalado para un transporte de devolución seguro. -
Empácalo de forma segura
Empaqueta el artículo cuidadosamente para que no sufra daños durante el transporte. -
Envía el paquete
Envía la devolución mediante un método de envío rastreable y fiable. El cliente es responsable del artículo hasta que lo recibamos. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. -
Confirmación
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado la devolución, te enviaremos una confirmación y procederemos con el siguiente paso según tu solicitud: ya sea el reembolso o el cambio.
4. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, el reembolso se efectuará al método de pago original.
Recibirás una notificación indicando si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Los reembolsos aprobados se tramitan dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción e inspección de la devolución.
Nota: Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, el importe puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.
5. Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@casaluzia.es o llamando al +31 6 16026455.
Los pedidos pueden cancelarse antes de que haya comenzado su tramitación. Una vez iniciada la tramitación, el pedido ya no podrá cancelarse.
En ese caso, podrás utilizar el proceso de devolución una vez que el pedido haya sido entregado.
6. Artículos dañados o incorrectos
Si tu artículo llega dañado o has recibido un producto incorrecto, envía imágenes claras a info@casaluzia.es o contáctanos al +31 6 16026455.
Una vez verificado el problema, te enviaremos un artículo de reemplazo o el producto correcto sin coste adicional.
7. Cambios
Para solicitar un cambio dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega, ponte en contacto con nosotros en info@casaluzia.es o al +31 6 16026455.
Nuestro equipo te enviará instrucciones paso a paso sobre cómo realizar el cambio.
Los artículos devueltos para cambio deben estar en buen estado, en su embalaje original cuando corresponda y con las etiquetas originales adjuntas si las hubiera.
8. Información de la empresa
Casaluzia es propiedad de y está gestionada por Excellent Productions, una empresa con sede en los Países Bajos.
Número de registro (KvK): 81543786
Número de IVA: NL003574937B55
Dirección: Gele Ring 89, 1567 GE Assendelft, Países Bajos
Teléfono: +31 6 16026455
Correo electrónico: info@casaluzia.es